Адреси за контакт
Създаване на документи и форматиране
М&ВМ, съвместно с Ксерокс, разработи специализирана софтуерна платформа за предварителна обработка на променливите данни, форматиране и структуриране на бази от данни, съдържащи адресна информация. Така клиентите могат да предоставят променливи данни за печат във формат XML или плосък файл с променливи данни за печат. Ние ги подлагаме на обработка, въвеждаме ги в релационна база данни, проверяваме ги за коректност и състоятелност (процес на верификация), сортираме ги и ги групираме на база на външни индекси, създадени от географска информационна система (ГИС). Ние наричаме този процес геокодиране. С помощта на подреждането и групирането на входните данни, значително се подпомага и оптимизира работата на куриерите. Резултатът е увеличаване на скоростта на разнасяне и минимум грешки при доставката. Като част от стратегията на дружеството е и непрекъснатото осъвременяване на адресната база данни, чрез информация, предоставена от нашите куриери. Така М&ВМ ООД е в състояние във всеки един момент да предостави на клиентите си обратна информация за осъвременяване и/или изчистване на тяхната адресна база данни.
Гъвкавост
M&BM предлага ефективни бизнес решения, при които клиентите се доверяват на нашите експертни знания и умения в областта на печата, пликоването и доставката на фирмени документи. В замяна, те получават високо ниво на технологично обслужване от доказани специалисти, сигурност и надеждност, изгодни и гъвкави решения в зависимост от индивидуалните им нужди. Времето ни за обслужване на заявка за промяна, е сред най-кратките в Европа. Обичайното време за изпълнение на заявка за неструктурна промяна е един ден. Обичайното време за изпълнение на заявка, която засяга правилата на изграждане на документа и структурата на първичните данни, е три дни. Маркетингови заявки за графични промени, влагане на брошури и т.н. се изпълняват в рамките на същия работен ден.
Екипът на M&BM ООД е в състояние да предостави на своите клиенти съдействие (ноу-хау и консултации от висококвалифицирани специалисти) и при миграция към нови приложения или разработката и внедряването на информационни технологии.
Отпечатване и влагане в плик
Дейностите по отпечатване и пликоване в принтинг центровете, както и спазването на уточнения с възложителя график за изпълнение, се управлява и контролира от Прининг център София. Отпечатването е на хартия с формат А4, а пликоването е в пликове с формат С6/5,С5 и С4 с прозорец за адреса.
Като последен ред в адресното поле, след съгласуване с клиента, е целесъобразно да се добави ”баркод” с цел ускоряване на контрола, сортиране и отчитане на доставките. В процеса на пликоването могат да се добавят и до три допълнителни листа с рекламни материали.
Всички отпечатани документи се съхраняват в електронен формат (PDF) в Центъра за обработка на данни в София и се използват само при евентуална необходимост от повторен печат. Периодът от време за съхранение е съгласуван с клиента.
Доставка
За осъществяването на дейността по доставка, М&BM е разкрила и управлява мрежа от центрове, офиси и представителства, която обхваща територията на цялата страна, в т.ч. 28 офиса във всички областни центрове и 43 в по-малките общински центрове. Така доставката се обслужва от над 750 куриера и от над 80 собствени лекотоварни и тежкотоварни автомобила, оборудвани и управлявани чрез GPS система, което позволява пълен контрол в реално време.
Регионалната структура на компанията позволява да извършваме доставки на корпоративни клиенти с поделения, офиси и клонове на територията на цялата страна, да управляваме директно процеса по доставките. Предимствата, които имат нашите клиенти са по-надеждно и сигурно обслужване, отчетност и пълна конфиденциалност на подадената информация.
С оглед усъвършенстване на оперативните процеси и осигуряване на високо качество на услугите, M&BM ООД внедри информационна система, чрез която се осъществява записване статуса на всяка транзакция, проследяване на всяка стъпка на всяка пратка, архивиране на информацията и набор от разнообразни справки, с цел оптимизиране работния процес и отчетността за клиентите.
Договорите за изпълнение на услугите, сключени с нашите клиенти, включват Споразумение за качество на обслужването като приложение към тях, определящо условия, срокове и параметри, които са предмет на постоянен контрол от M&BM ООД.
Отчетност
Предаването на всички отчети до клиентите се извършва до 3 работни дни след приключване на доставката на пратките. Клиентът получава обратна информация съдържаща отчет за доставените пратки (дата и час за начало на разноса, дата и час на приключване на разноса, брой получени пратки за разнос, както и брой неразнесени пратки). Задължителна част от отчета е и описателен файл на недоставените пратки за всеки един случай по отделно и причините за това.
За улеснение на нашите клиенти M&BM е разкрила и национална телефонна линия 0700 10 100, на която клиентът може да направи справка за движението на пратките във всеки едни момент.
Конфиденциалност
Като компания, която работи непрекъснато с големи клиентски бази данни, М&ВМ ООД държи на сигурността, конфиденциалността и удовлетвореността на клиентите си. M&BM ООД притежава удостоверение за администратор на лични данни №0006531/09.06.2005 г., издадено от Комисията за защита на лични данни и е в процес на сертифициране по ISO/IEC 27001:2005.
При сключване на договор за услуги, предлагаме подписване на споразумение за конфиденциалност с клиента, в което се уточнява нивото на сигурност на пренасянето на данни и лицата, които имат достъп до нея. Данните подлежащи на отпечатване се получават чрез CD, sFTP сървър на клиента или VPN и се обработват в принт-център София, който има управляваща роля спрямо останалите принтинг-центрове, които от своя страна работят само с PDF или PS файлове. Така единствено и само в София, и то ограничен брой специалисти, работят с базата данни на клиента. В принтинг-центровете е изградена и система за контрол на достъпа, като по време на печатна кампания, броя на лицата с достъп се редуцира само до лицата, работещи по съответния проект.
Архивиране
М&ВМ ООД предлага архивно съхраняване и достъп по заявка до персонални документи в два варианта – директно чрез web access или опосредствано – чрез заявка от упълномощен служител; сканиране, индексиране и съхраняване на архиви в електронен вид; извличане на данни от електронните архиви във формат, подходящ за разглеждане или отпечатване; търсене и достъп до документи в електронни архиви.